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La sélection, la préparation et l'expédition de votre commande nécessitent généralement 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison en France sont habituellement de 7 à 10 jours ouvrés, tandis qu'en Europe, ils peuvent varier de 10 à 12 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et dépendent du service postal local.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans l'onglet "État de ma commande" en bas du site.

Ma commande n'est pas complète.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande vous parviendra bientôt.

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J'ai rentré une mauvaise adresse de livraison

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Nous ne pourrons en aucun cas vous rembourser ou vous renvoyer une nouvelle commande si vous vous êtes trompés d'adresse.

Annulation et Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que votre commande est passée, vous disposez d'une heure pour la modifier, en contactant notre Service Client. Au-delà de ce délai, aucune modification ne pourra être acceptée.

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Puis-je effectuer un retour ?

Les articles fournis par www.stagbijoux.com sont neufs et garantis contre tout défaut.

→ S'il advenait qu'un article présente un défaut de fabrication ou une non conformité, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

→  Pour des raisons d'hygiène et de sécurité évidentes, aucun retour et aucun remboursement n'est accepté, à moins que la (les) boucle(s) d'oreille reçue(s) présente(nt) un défaut de fabrication.

Politique de retour détaillée :

S'il arrivait qu'un article soit défectueux, l’acheteur a 48 heures après la réception de sa commande pour contacter le Service Client. Dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du/des vice(s) par mail (description et photos jointes) au Service Client tout d'abord via le formulaire de contact "Nous Contacter".

Puis-je annuler ma commande ?

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Puis-je demander l'application d'un code de réduction après avoir passé commande ?

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Veuillez noter que si un colis est refusé à la réception ou n'est pas récupéré à un point de retrait lorsque cela est nécessaire, la commande ne sera pas remboursée. Nous vous encourageons à accepter votre colis et à suivre notre procédure de retour si nécessaire.

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Où sont fabriqués les boucles d'oreilles STAG ?

Afin de vous offrir des bijoux de qualité, nous travaillons avec des fabricants reconnus pour leur savoir-faire et leur expertise. Nos boucles d'oreilles sont fabriquées en Chine, selon les exigences STAG Bijoux. Nous avons fait le choix de ne pas posséder nos propres entrepôts de fabrication puisque cela aurait considérablement impacté le prix de vente de chaque bijou, pour une qualité similaire. Nous sommes fiers de nos fabricants et de leur travail. Alors que certaines entreprises se cachent de faire fabriquer leurs produits en Asie, chez STAG nous faisons le choix d'être transparents à ce sujet auprès de nos clients car nous connaissons la qualité de nos bijoux.

J'ai eu un frais de change/conversion

Stag Bijoux est une entreprise fièrement canadienne et son siège social se situe au Canada. En fonction de votre pays, de votre banque et de votre forfait bancaire, il est possible qu'il y ait un léger frais de change qui s’applique à votre commande.

Ne vous inquiétez pas : c’est tout à fait normal, nous en payons également de notre côté et nous ne pouvons malheureusement pas les retirer. Rassurez-vous, ceux-ci sont minimes et sont facilement compensés par la livraison gratuite que nous vous offrons !

J'aimerais revendre vos bijoux dans ma boutique, comment faire ?

Si vous souhaitez revendre nos bijoux et faire une commande en gros, envoyez un e-mail à notre équipe via le formulaire de contact

J'ai reçu une taxe d'importation

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