Häufig gestellte Fragen

Sie haben nach der Bestätigung eine Stunde Zeit, um über das Kontaktformular eine Änderung oder Stornierung anzufordern. Nach dieser Frist geht die Bestellung in Vorbereitung und kann nicht mehr geändert werden.

Wenn das Paket bereits versandt wurde, können Sie es bei Lieferung ablehnen oder innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Die Bestätigung wird automatisch innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung versandt. Wenn Sie sie nicht sehen, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Registerkarten „Werbung“ und „Spam“, da dies in den allermeisten Fällen die Ursache ist.

Wenn Sie nach einer Stunde immer noch nichts erhalten haben, schreiben Sie uns bitte unter Angabe des Namens und der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Wenn ein Produkt auf der Webseite nicht mehr bestellbar ist, bedeutet dies, dass es bei unserer Partnerwerkstatt nicht vorrätig ist. Schreiben Sie uns mit dem Link zum Produkt, und wir teilen Ihnen mit, ob und wann es wieder verfügbar sein wird.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Arbeitsstunden vorbereitet und versandt, inklusive Etui.

Rechnen Sie anschließend mit 5 bis 10 Werktagen je nach Bestimmungsort, inklusive Sendungsverfolgung. Diese Fristen sind Richtwerte und können in Zeiten hoher Aktivität oder bei Verzögerungen des Transportunternehmens oder des Zolls variieren.

Kostenloser Versand ab 50 € Einkaufswert innerhalb Frankreichs, Europas und weltweit.

Unter diesem Betrag: Standardversand 3,99 €, versicherter Versand 6,99 € (deckt Verlust, Diebstahl und Bruch ab). Für die Überseegebiete Frankreichs betragen die Kosten 15,99 € für den Standardversand und 19,99 € für den versicherten Versand.

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen direkt nach dem Versand per E-Mail zugesandt. Sie können den Versand jederzeit auf der Seite Meine Bestellung verfolgen nachverfolgen.

Die Sendungsverfolgung kann ein bis zwei Tage nach dem Versand inaktiv bleiben, bis der Spediteur das Paket registriert hat.

Ja, wir liefern nach Frankreich, Europa und in den Rest der Welt. Die Versandkosten und die Lieferzeit werden Ihnen beim Bezahlvorgang entsprechend Ihrer Adresse angezeigt.

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können eventuelle Zollgebühren oder lokale Steuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung, ein als verspätet angekündigtes Paket ist oft bereits in der Zustellung oder in einer Abholstation. Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 7 Werktagen unverändert ist, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, wir werden dann eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten.

Ja. Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, Ihre Meinung zu ändern, ohne dies begründen zu müssen.

Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt, in der Originalverpackung mit intakten Siegeln und Etiketten zurückgesendet werden. Die Anfrage erfolgt über das Kontaktformular, danach haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.

Nein, wenn sie entsiegelt oder getragen wurden. Dies ist ein gesetzlicher Ausschluss aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen (Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes).

Ein Artikel, der in seiner Originalverpackung versiegelt geblieben ist, kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen einen verfolgbaren Versand, da das Paket bis zum Erhalt in Ihrer Verantwortung liegt.

Wenn der Artikel defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, erfolgt die Rücksendung selbstverständlich auf unsere Kosten.

Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Tage nach Eingang und Prüfung der Retoure auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Rechnen Sie anschließend mit der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, die in der Regel 3 bis 5 Werktage beträgt.

Bitte schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Teils und der Verpackung. Wir schicken Ihnen einen identischen Artikel erneut zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Hauptsächlich aus Edelstahl und 925er Silber, sowie aus Kupfer und Titan für bestimmte Teile. Das genaue Material ist auf jeder Produktseite im Reiter "Eigenschaften" angegeben.

Edelstahl rostet und läuft nicht an. Sie können ihn unter der Dusche und beim Sport tragen.

925er Silber ist ein lebendiges Metall: Es patiniert mit der Zeit und kann durch den Kontakt mit Luft, Wasser und Parfüm anlaufen. Das ist normal und reversibel, ein weiches Tuch gibt ihm seinen Glanz zurück.

Chirurgischer Edelstahl und Titan gelten als hypoallergen und sind für die meisten empfindlichen Hauttypen geeignet.

Wenn Sie normalerweise auf bestimmte Metalle reagieren, bevorzugen Sie diese beiden Materialien und überprüfen Sie vor der Bestellung die Registerkarte "Eigenschaften" auf der Produktseite.

Nach dem Tragen mit einem weichen, trockenen Tuch abwischen. Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Wasser, Parfüm und Haushaltsreinigern.

Bewahren Sie es an einem trockenen Ort auf, idealerweise in seinem Etui. Bei Silber die Schmuckstücke vor dem Duschen, Schwimmen und Sport ablegen.

Am einfachsten messen Sie Ihren Fingerumfang mit einem Faden oder einem Papierstreifen und übertragen dann die Länge in Millimeter: Das ist direkt die französische Größe. Ein Umfang von 57 mm entspricht der Größe 57.

Messen Sie am Ende des Tages, wenn die Finger leicht angeschwollen sind, und wählen Sie im Zweifelsfall die größere Größe. Die verfügbaren Größen sind im Reiter "Eigenschaften" jedes Artikels aufgeführt.

Solange es ungetragen und in der Originalverpackung ist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Geben Sie dann eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf.

Denken Sie auch an unsere verstellbaren Modelle, die sich an mehrere Größen anpassen lassen.

Dies hängt vom Modell ab. Diese Information ist systematisch oben auf der Registerkarte „Details“ auf dem Produktblatt unter dem Hinweis „Inbegriffen“ aufgeführt.

Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal und Shop Pay.

Ja. Die Zahlung wird über Shopify Payments mit einer verschlüsselten Verbindung abgewickelt, und wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Ja, das Feld für den Rabattcode befindet sich im Warenkorb und im Checkout-Bereich. Es kann nur ein Code pro Bestellung angewendet werden.

Ja, jede Bestellung wird in einer edlen Schmuckschatulle mit einer geschützten und diskreten Verpackung versendet.

Sie können unsere Nussbaum-Holzschatulle auch direkt auf der Produktseite hinzufügen, zum halben Preis mit einem Schmuckstück.

Ja. Die Stag Geschenkkarte wird per E-Mail verschickt und lässt den Empfänger sein Stück wählen, ohne zeitliche Begrenzung.