FAQ

Combien coûte la livraison ?

Il n’y aucun montant minimum de commande exigé et toutes nos livraisons sont gratuites. *Pour les DOM-TOM et les autres pays, veuillez nous contacter.

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 20 jours ouvrés en moyenne (le délai peut varier en fonction de la période de l'année).

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Veuillez noter que pour les DOM-TOM et autres lieux éloignés, ces délais peuvent atteindre 40 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans l'onglet "État de ma commande" en bas du site.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Lorsque vous passez commande, si vous choisissez notre Livraison Sécurisée - Perte/Vol/Casse, Stag Bijoux se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact "Nous Contacter" : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que votre commande est passée, vous disposez d'une heure pour la modifier, en contactant notre Service Client. Au-delà de ce délai, aucune modification ne pourra être acceptée.

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact "Nous Contacter" : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande.

Puis-je demander l'application d'un code de réduction après avoir passé commande ?

Tout code de réduction doit être appliqué au moment du passage de la commande. Aucun code ne pourra être appliqué après. Par ailleurs, les codes de réduction sont temporaires et doivent être considérés comme des bonus, un geste que nous accordons à nos clients périodiquement et non comme un dû. De ce fait, nous ne pourrons accepter d'accorder une remise si la commande a déjà été passée.

Puis-je effectuer un retour ?

Les articles fournis par www.stagbijoux.com sont neufs et garantis contre tout défaut.

→ S'il advenait qu'un article présente un défaut de fabrication ou une non conformité, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

→  Pour des raisons d'hygiène et de sécurité évidentes, aucun retour et aucun remboursement n'est accepté, à moins que la (les) boucle(s) d'oreille reçue(s) présente(nt) un défaut de fabrication.

Politique de retour détaillée :

S'il arrivait qu'un article soit défectueux, l’acheteur a 48 heures après la réception de sa commande pour contacter le Service Client. Dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du/des vice(s) par mail (description et photos jointes) au Service Client tout d'abord via le formulaire de contact "Nous Contacter".

Quelles méthodes de paiement acceptez vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Shopify Paiement*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Shopify Paiement  est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

J'ai reçu une taxe d'importation

Stag Bijoux expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Chaque acheteur est responsable des taxes d'importation éventuelles de son pays (s'il y en a ; celles-ci ne sont pas automatiques) et nous déclinons toute responsabilité.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'aimerais revendre vos bijoux dans ma boutique, comment faire ?

Si vous souhaitez revendre nos bijoux et faire une commande en gros, envoyez un e-mail à notre équipe via le formulaire de contact "Nous Contacter"

Où sont fabriqués les boucles d'oreilles STAG ?

Afin de vous offrir des bijoux de qualité, nous travaillons avec des fabricants reconnus pour leur savoir-faire et leur expertise. Nos boucles d'oreilles sont fabriquées en Chine, selon les exigences STAG Bijoux. Nous avons fait le choix de ne pas posséder nos propres entrepôts de fabrication puisque cela aurait considérablement impacté le prix de vente de chaque bijou, pour une qualité similaire. Nous sommes fiers de nos fabricants et de leur travail. Alors que certaines entreprises se cachent de faire fabriquer leurs produits en Asie, chez STAG nous faisons le choix d'être transparents à ce sujet auprès de nos clients car nous connaissons la qualité de nos bijoux.

J'ai eu un frais de change/conversion

Stag Bijoux est une entreprise fièrement canadienne et son siège social se situe au Canada. En fonction de votre pays, de votre banque et de votre forfait bancaire, il est possible qu'il y ait un léger frais de change qui s’applique à votre commande.

Ne vous inquiétez pas : c’est tout à fait normal, nous en payons également de notre côté et nous ne pouvons malheureusement pas les retirer. Rassurez-vous, ceux-ci sont minimes et sont facilement compensés par la livraison gratuite que nous vous offrons !